Reklamacje

REKLAMACJE, RĘKOJMIA I GWARANCJA

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza zakładka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym EXON ELECTRONICS.

1.2. Produkty marki EXON są urządzeniami elektronicznymi wyposażonymi w funkcje wspierające codzienną kontrolę wybranych parametrów organizmu. Nie stanowią wyrobów medycznych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa i nie zastępują konsultacji lekarskiej, diagnostyki ani profesjonalnego sprzętu medycznego.

1.3. Wyniki pomiarów generowane przez urządzenia mają charakter orientacyjny i informacyjny. Nie powinny stanowić samodzielnej podstawy do podejmowania decyzji medycznych.

1.4. Reklamacje mogą być rozpatrywane na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową albo na podstawie dobrowolnej gwarancji producenta, zależnie od podstawy zgłoszenia.

2. Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową (Konsumenci)

2.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2.2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

2.3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2.4. Koszty związane z realizacją reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym koszty dostarczenia i odesłania produktu, ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2.5. Uprawnienia Konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od gwarancji producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta.

3. Gwarancja podstawowa – 24 miesiące

3.1. EXON ELECTRONICS udziela dobrowolnej gwarancji producenta na okres 24 miesięcy od dnia wydania produktu Kupującemu.

3.2. Gwarancja obejmuje urządzenie oraz akcesoria dołączone do zestawu, w tym ładowarkę, przewód zasilający i pasek, w zakresie wad fabrycznych oraz usterek technicznych wynikających z przyczyn tkwiących w produkcie.

3.3. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia eksploatacyjnego, w szczególności stopniowego zmniejszania pojemności baterii, przetarć pasków, zarysowań, przebarwień oraz uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas użytkowania.

Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń wynikających z zalania urządzenia, użytkowania niezgodnego z instrukcją, nieuprawnionej ingerencji w urządzenie lub oprogramowanie oraz innych okoliczności określonych w regulaminie gwarancji producenta.

Wyłączenia te nie ograniczają ustawowych uprawnień Kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową.

3.4. W ramach gwarancji producenta urządzenie może zostać naprawione, wymienione na nowe albo wymienione na model równoważny, zgodnie z warunkami gwarancji.

3.5. Gwarancja nie obejmuje utraty danych zapisanych w urządzeniu lub aplikacjach zewnętrznych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3.6. Szczegółowe zasady realizacji gwarancji określa odrębny regulamin „Gwarancja producenta”.

4. Rozszerzona Gwarancja 36 / 48 miesięcy („Wymiana na nowy”)

4.1. Rozszerzona gwarancja jest dobrowolną, dodatkowo płatną usługą i obowiązuje wyłącznie w przypadku jej odrębnego zakupu.

4.2. Dostępne są dwa warianty rozszerzonej gwarancji:

  • 36 miesięcy – 24 miesiące gwarancji podstawowej oraz 12 miesięcy rozszerzenia,

  • 48 miesięcy – 24 miesiące gwarancji podstawowej oraz 24 miesiące rozszerzenia.

Okres ochrony liczony jest od dnia wydania urządzenia Kupującemu.

4.3. W okresie rozszerzenia Klientowi przysługuje jednorazowa wymiana urządzenia na nowe, jeżeli zgłoszona awaria spełnia warunki określone w regulaminie „Rozszerzona Gwarancja – Wymiana na nowy”.

4.4. Po wymianie urządzenia na nowe, nowy egzemplarz otrzymuje standardową gwarancję producenta na okres 24 miesięcy od dnia jego wydania, niezależnie od pierwotnej rozszerzonej gwarancji.

4.5. Szczegółowy zakres ochrony, wyłączenia oraz zasady wymiany urządzenia określa odrębny regulamin „Rozszerzona Gwarancja – Wymiana na nowy”.

4.6. Rozszerzona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Kupującego.

5. Zakres i ograniczenie odpowiedzialności

5.1. Urządzenia EXON nie zastępują profesjonalnej diagnostyki medycznej. Wyniki pomiarów mają charakter orientacyjny, a ich interpretacja powinna uwzględniać ograniczenia technologiczne urządzenia.

5.2. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową oraz inne ustawowe uprawnienia Konsumentów nie mogą być wyłączone ani ograniczone w zakresie niedopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

5.3. W relacjach z przedsiębiorcami, do których nie mają zastosowania przepisy przyznające ochronę konsumencką, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

5.4. W relacjach B2B, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do wartości reklamowanego produktu. Ograniczenie nie dotyczy przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie przepisów prawa.

5.5. Zasady przetwarzania i przechowywania danych przez zewnętrzne aplikacje mobilne określają regulaminy oraz polityki prywatności dostawców tych aplikacji.

6. Procedura reklamacyjna

6.1. Reklamację można zgłosić:

EXON ELECTRONICS
Bolechowice 81B
26-052 Nowiny

6.2. W celu sprawnej obsługi reklamacji prosimy o podanie imienia i nazwiska Kupującego, numeru zamówienia (jeśli jest znany), opisu zgłaszanej usterki oraz danych umożliwiających kontakt i udzielenie odpowiedzi.

6.3. W przypadku odsyłania urządzenia do serwisu prosimy o dołączenie do przesyłki kartki zawierającej:

  • imię i nazwisko Kupującego,

  • numer zamówienia (jeśli jest znany),

  • krótki opis zgłaszanej usterki własnymi słowami,

  • pełny adres zwrotny do odesłania urządzenia,

  • numer telefonu kontaktowego oraz adres e-mail (jeśli są dostępne).

W celu usprawnienia diagnostyki i weryfikacji zgłoszonej usterki zalecamy przesłanie możliwie kompletnego zestawu, obejmującego reklamowane urządzenie, oryginalny magnetyczny przewód ładujący lub stację dokującą oraz, jeśli jest dostępny, oryginalny zasilacz sieciowy EXON o parametrach wyjściowych 5 V / 1 A.

Przesłanie kompletnego zestawu wraz z opisem usterki może ułatwić i przyspieszyć ustalenie przyczyny nieprawidłowego działania urządzenia.

Produkt i dołączone akcesoria należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Brak osobnej kartki, niektórych danych kontaktowych lub wymienionych akcesoriów nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

Przesyłki za pobraniem wymagają wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Przed odesłaniem urządzenia do serwisu mile widziany jest wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy z działem obsługi klienta EXON ELECTRONICS. W wielu przypadkach konsultacja pozwala ustalić przyczynę problemu i rozwiązać go zdalnie, bez konieczności wysyłania urządzenia.

Kontakt z serwisem EXON:

Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji.

6.4. W przypadku reklamacji Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

6.5. Zgłoszenia z tytułu gwarancji producenta są realizowane zgodnie z regulaminem gwarancji oraz obowiązującymi przepisami prawa. W razie konieczności przeprowadzenia diagnostyki urządzenia Klient jest informowany o dalszym sposobie postępowania.

6.6. Koszty związane z dostarczeniem reklamowanego produktu i jego odesłaniem ponoszone są zgodnie z podstawą reklamacji, warunkami gwarancji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

7. Reklamacje przedsiębiorców (B2B)

7.1. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, do których nie mają zastosowania przepisy przyznające ochronę konsumencką, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7.2. Reklamacje przedsiębiorców, o których mowa w punkcie 7.1, rozpatrywane są na zasadach udzielonej gwarancji producenta oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7.3. Postanowienia dotyczące wyłączenia rękojmi i ograniczenia odpowiedzialności nie naruszają uprawnień osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przewidzianej obowiązującymi przepisami prawa.

7.4. W przypadku wątpliwości dotyczących charakteru zakupu Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o informacje niezbędne do ustalenia właściwej podstawy rozpatrzenia reklamacji.

8. Dane i aplikacje zewnętrzne

8.1. Urządzenia EXON współpracują z aplikacjami mobilnymi opracowywanymi i udostępnianymi przez niezależnych dostawców oprogramowania. EXON ELECTRONICS zapewnia klientom pomoc techniczną w zakresie instalacji, konfiguracji i obsługi aplikacji.

8.2. EXON ELECTRONICS nie zarządza serwerami ani kontami użytkowników tych aplikacji i nie posiada dostępu administracyjnego do przechowywanych w nich danych, w tym historii pomiarów.

8.3. W przypadku utraty danych zapisanych w aplikacji możliwość ich odzyskania zależy od sposobu przechowywania danych i rozwiązań stosowanych przez dostawcę oprogramowania. EXON ELECTRONICS nie ma możliwości samodzielnego przywracania danych z systemów zewnętrznych dostawców, jednak służy pomocą techniczną w dostępnym zakresie. Postanowienia te nie ograniczają ustawowych praw Kupującego.