Pomoc techniczna

FAQ i Pomoc Techniczna – Kardiowatche i Smartwatche EXON

Witamy w Centrum Pomocy Technicznej EXON.
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące działania, pomiarów zdrowotnych, aplikacji, parowania, ładowania, kompatybilności i użytkowania naszych kardiowatchy i smartwatchy.

Nasze urządzenia tworzymy nie tylko jako narzędzia pomiarowe, lecz także jako codziennych opiekunów i motywatorów, które pomagają dbać o zdrowie, bezpieczeństwo i aktywność — niezależnie od wieku. Dzięki funkcjom SOS, zdalnej opiece i inteligentnym powiadomieniom EXON wspiera dbanie o siebie i bliskich każdego dnia.

1. Jak prawidłowo ładować kardiowatch lub smartwatch EXON?

Aby bezpiecznie ładować urządzenia EXON, stosuj wyłącznie ładowarki o parametrach:

  • stałe napięcie 5V

  • maksymalny amperaż 1A/2A

Takie parametry zapewniają:

  • porty USB w laptopach i komputerach,

  • wolno ładujące ładowarki sieciowe.

❌ Nie używaj zasilania - ładowarek mające zmienne napięcie ładowania Fast Charge / Quick Charge (5V/9V/12V) — mogą doprowadzić do przegrzania, uszkodzenia elektroniki, skrócenia żywotności baterii i awarii nieobjętej gwarancją.

Dla pełnej kompatybilności polecamy ładowarkę EXON USB 5V/1A/2A

2. Jak poprawnie połączyć zegarek EXON z telefonem?

2.1 Nie paruj urządzenia przez ustawienia Bluetooth

Zegarek należy łączyć wyłącznie z poziomu dedykowanej aplikacji.

Połączenie wykonane z ustawień Bluetooth telefonu powoduje:

  • brak połączenia z aplikacją,

  • brak synchronizacji,

  • problemy z powiadomieniami.

Aby to naprawić:

  1. Usuń zegarek z listy urządzeń Bluetooth.

  2. Uruchom ponownie telefon i zegarek.

  3. Sparuj ponownie przez dedykowaną aplikację.

2.2 Włącz lokalizację (GPS)

W wielu telefonach Android funkcja lokalizacji musi być aktywna, aby Bluetooth działał stabilnie z aplikacją.

2.3 Wyłącz optymalizacje baterii

W szczególności na telefonach Xiaomi, Huawei, Oppo, Realme i Samsung.

Aplikacja EXON musi mieć:

  • pozwolenie na pracę w tle,

  • dostęp do Bluetooth,

  • autostart,

  • dostęp do lokalizacji.

3. Dlaczego pomiary zdrowotne mogą różnić się od urządzeń medycznych?

Kardiowatche EXON są zaawansowanymi urządzeniami konsumenckimi służącymi do monitorowania trendów, a nie do diagnozy medycznej.

Pomiary mogą różnić się od profesjonalnych urządzeń ze względu na:

  • działanie optyki PPG,

  • analizę algorytmiczną,

  • naturalne różnice anatomiczne,

  • ruch ręki,

  • warunki skórne,

  • technologię pomiaru.

Zegarki EXON są świetnym narzędziem profilaktycznym — pomagają kontrolować zmiany, dbać o zdrowie i reagować wcześniej.

4. Dlaczego każdy użytkownik może mieć inne wyniki? – anatomiczne różnice

Każdy z nas ma inną budowę nadgarstka i inne cechy biologiczne skóry, które wpływają na odczyty optyczne:

  • grubość skóry,

  • pigmentację,

  • rozmieszczenie naczyń,

  • poziom nawodnienia,

  • temperaturę,

  • owłosienie,

  • blizny,

  • tatuaże,

  • ilość tkanki tłuszczowej.

Dlatego dwa różne zegarki u dwóch różnych osób mogą pokazywać odmienne wyniki — to naturalne i zgodne z fizjologią.

5. Pomiary optyczne – co może je zakłócać?

Pomiary optyczne (PPG) takie jak:

  • puls,

  • HRV,

  • stres,

  • saturacja (SpO₂),

  • glukoza trendowa,

  • analiza snu,

mogą być zaburzane przez:

  • tatuaże pod sensorem,

  • blizny,

  • intensywne owłosienie,

  • mocno pigmentowaną skórę,

  • zimną skórę,

  • luźno założony pasek,

  • ruch nadgarstka,

  • zabrudzenia skóry lub sensora.

Optyka wymaga dobrego kontaktu czujników ze skórą.

6. Technologia pompowanego paska – stabilne pomiary nawet przy tatuażach i bliznach

Wybrane modele EXON (np. EXON Prime, EXON Alvio) posiadają pompowany pasek wewnętrzny, działający jak miniaturowy mankiet ciśnieniomierza.

To technologia, która pozwala wykonać pomiar w sytuacjach, w których typowe sensory optyczne mogą mieć trudności — np. gdy użytkownik ma:

  • tatuaże,

  • blizny,

  • owłosienie,

  • grubą skórę,

  • przebarwienia,

  • nieregularną powierzchnię skóry.

Dlaczego ta technologia jest tak skuteczna?

Ponieważ:

  • działa mechanicznie, jak klasyczny ciśnieniomierz,

  • nie korzysta ze światła,

  • nie zależy od pigmentu czy stanu skóry,

  • jest niewrażliwa na warunki optyczne,

  • zapewnia wyjątkową stabilność i powtarzalność,

  • działa efektywnie u osób, które miały problemy z pomiarem optycznym.

To sprawia, że pompowany pasek jest jedną z największych przewag technologicznych EXON — oferuje pomiary tam, gdzie inne zegarki nie dają sobie rady.

Uwaga techniczna:

Technologia pompowanego paska odpowiada za pomiary ciśnienia krwi i pulsu, ponieważ opiera się na faktycznym ucisku tętnicy.
Pozostałe pomiary zdrowotne (np. saturacja, HRV, glukoza, stres) pozostają pomiarami optycznymi i wymagają odpowiednich warunków skórnych.

7. Jak prawidłowo mierzyć ciśnienie w kardiowatchu z pompowanym paskiem?

Przygotowanie:

  • odpocznij 1–2 minuty,

  • nie pij kawy ani napojów energetycznych,

  • nie ruszaj się intensywnie przed pomiarem.

Pozycja ręki:

U niektórych użytkowników standardowa pozycja (zgięta ręka) działa idealnie.
Jeśli pomiar jest niestabilny:

  • wyprostuj rękę,

  • połóż ją na stole,

  • utrzymuj na wysokości serca.

Podczas pomiaru:

  • nie mów,

  • nie ruszaj ręką,

  • nie napinaj mięśni.

8. Jak prawidłowo mierzyć EKG?

  • dwie elektrody muszą przylegać do skóry nadgarstka,

  • trzecia elektroda musi być dotykana palcem wskazującym,

  • ręka musi być stabilna,

  • pomiar trwa ok. 60 sekund,

  • pozostaw rękę na wysokości serca.

Tatuaże lub intensywne owłosienie pod elektrodami mogą minimalnie zaburzyć wynik.

9. Pomiar temperatury skóry

Zegarek mierzy temperaturę powierzchni skóry, nie temperaturę wewnętrzną ciała.
Po założeniu odczekaj kilka minut, aż zegarek dostosuje temperaturę.

10. Odporność na wodę

Sprawdź klasę IP swojego modelu.

Unikaj używania zegarka:

  • w saunie,

  • pod gorącym prysznicem,

  • w bardzo gorącej kąpieli,

  • w słonej wodzie.

Para wodna i wysoka temperatura mogą uszkodzić urządzenie.

11. Dlaczego zegarek może rozłączać się z telefonem?

Najczęstsze powody:

  • wyłączona lokalizacja,

  • optymalizacja baterii,

  • brak uprawnień aplikacji,

  • niestabilny Bluetooth,

  • zamykanie aplikacji w tle.

Rozwiązanie:

  • dodaj EXON do wyjątków,

  • nadaj wszystkie uprawnienia,

  • włącz GPS.

12. Dlaczego bateria może działać krócej?

Czas pracy skraca:

  • włączona analiza zdrowotna 24/7,

  • wysoka jasność,

  • tryb Always On Display,

  • rozmowy Bluetooth,

  • wiele powiadomień,

  • aktywne tryby sportowe.

13. Certyfikowane sensory i bezpieczeństwo

Zegarki EXON wyposażone są w certyfikowane sensory pomiarowe światowych producentów:

  • Texas Instruments

  • Goodix

  • OSRAM

Każdy produkt EXON posiada również certyfikat CE, który potwierdza, że spełnia normy bezpieczeństwa obowiązujące w Unii Europejskiej.

14. Funkcja SOS i zdalna opieka nad bliskimi

Wybrane modele EXON oferują:

  • funkcję SOS,

  • powiadamianie o zdarzeniach,

  • zdalny wgląd w pomiary i aktywność bliskiej osoby.

Dzięki temu EXON wspiera bezpieczeństwo:
seniorów, dzieci, osób chorych, aktywnych oraz tych, którzy mieszkają sami.

15. Kardiowatch EXON jako codzienny motywator zdrowia

Kardiowatche EXON to nie tylko zaawansowana technologia — to również:

✔ osobisty opiekun zdrowia,
✔ motywator do ruchu,
✔ narzędzie budowania zdrowych nawyków,
✔ pomoc w profilaktyce,
✔ sposób na szybszą reakcję na zmiany,
✔ wsparcie w dbaniu o siebie i bliskich.

Zegarek EXON pomaga pamiętać o tym, co ważne — bo zdrowie mamy tylko jedno.

Masz pytanie? Chętnie pomożemy.

📞 889 926 440
📧 sklep@exonone.pl

Jesteśmy zawsze po Twojej stronie.