REKLAMACJE, RĘKOJMIA I GWARANCJA

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza zakładka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych w sklepie EXON ELECTRONICS.

1.2. Produkty oferowane w sklepie są urządzeniami elektronicznymi wspomagającymi kontrolę parametrów organizmu. Nie stanowią wyrobów medycznych w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa i nie zastępują konsultacji lekarskiej, diagnostyki ani profesjonalnego sprzętu medycznego.

1.3. Dane pomiarowe generowane przez urządzenia mają charakter orientacyjny i informacyjny.

2. Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową (Konsumenci)

2.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2.2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo do:

• naprawy,

• wymiany,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy (w przypadkach przewidzianych ustawą).

2.3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

2.4. Odpowiedzialność ustawowa nie może być wyłączona ani ograniczona wobec Konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

3. Gwarancja podstawowa – 24 miesiące

3.1. EXON ELECTRONICS udziela dobrowolnej gwarancji na okres 24 miesięcy od daty zakupu.

3.2. Gwarancja obejmuje:

• wady fabryczne,

• usterki techniczne podzespołów,

• błędy systemowe niemożliwe do usunięcia aktualizacją lub resetem.

3.3. Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych,

• zalania urządzenia,

• ingerencji osób nieuprawnionych,

• naturalnego zużycia eksploatacyjnego (bateria, paski, przyciski),

• uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją.

3.4. Gwarancja nie obejmuje utraty danych zapisanych w urządzeniu lub aplikacjach zewnętrznych.

4. Rozszerzona Gwarancja 36 / 48 miesięcy („Wymiana na nowy”)

4.1. Rozszerzona gwarancja ma charakter dobrowolny i obowiązuje wyłącznie po jej wykupieniu.

4.2. Dostępne warianty:

• 36 miesięcy (24 + 12 miesięcy),

• 48 miesięcy (24 + 24 miesiące).

4.3. W okresie rozszerzonej gwarancji Klient ma prawo do jednorazowej wymiany urządzenia na nowe, jeżeli awaria kwalifikuje się do warunków gwarancji.

4.4. Po wymianie urządzenia rozpoczyna się nowy 24-miesięczny okres gwarancji podstawowej.

4.5. Szczegółowe warunki określa odrębny regulamin „Rozszerzona Gwarancja”.

5. Ograniczenie odpowiedzialności

5.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• sposób interpretacji danych pomiarowych przez użytkownika,

• decyzje zdrowotne podejmowane na podstawie wskazań urządzenia,

• dane zapisywane w zewnętrznych aplikacjach mobilnych,

• utratę danych w chmurze podmiotów trzecich,

• politykę retencji danych stosowaną przez producentów aplikacji.

5.2. W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

5.3. W relacjach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy – niezależnie od podstawy prawnej – ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za reklamowany produkt.

5.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie w relacjach B2B.

6. Procedura reklamacyjna

6.1. Reklamację można złożyć:

• mailowo: [email protected]

• pisemnie na adres:
  EXON ELECTRONICS
  Jarosław Kalwat
  Bolechowice 81B
  26-052 Nowiny

6.2. Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko / nazwę firmy,

• numer zamówienia lub dowód zakupu,

• opis usterki,

• dane kontaktowe.

6.3. Produkt należy odesłać odpowiednio zabezpieczony.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

6.4. Weryfikacja zgłoszenia następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktu.

7. Reklamacje przedsiębiorców (B2B)

7.1. Przedsiębiorca zobowiązany jest do zbadania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu.

7.2. Wszelkie roszczenia przedsiębiorców ograniczone są do zasad wynikających z udzielonej gwarancji.

8. Dane i aplikacje zewnętrzne

8.1. Urządzenia mogą współpracować z aplikacjami mobilnymi podmiotów trzecich.

8.2. Sprzedawca nie jest administratorem danych przetwarzanych w tych aplikacjach i nie posiada dostępu administracyjnego do kont użytkowników.

8.3. Reklamacje dotyczące działania aplikacji lub utraty danych powinny być kierowane bezpośrednio do producenta oprogramowania.